Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de julio de 2026
Por favor, lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) antes de utilizar los servicios proporcionados por ZERO CHATS INTELLIGENCE - FZCO, con domicilio en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y contacto oficial en contacto@zerochats.com (en adelante, “TopClosers”, “nosotros” o “nuestro”).
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“el usuario” o “usted”) y TopClosers. Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar legalmente sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe acceder ni utilizar los servicios.
1. DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS
TopClosers ofrece una plataforma SaaS basada en inteligencia artificial que analiza las llamadas de ventas grabadas de una organización y las evalúa frente a su propio manual de ventas, generando puntuaciones, feedback por fases, momentos clave e informes de rendimiento para el equipo comercial.
Para efectos de estos Términos, el término “Servicios” incluye:
- El sitio web https://topclosers.ai,
- Las funcionalidades web de la plataforma,
- Las integraciones con proveedores externos de grabación de llamadas (como Fathom) y de CRM (como GoHighLevel), realizadas a través de sus API oficiales,
- Cualquier contenido, software, funcionalidades o herramientas ofrecidas,
- Cualquier comunicación electrónica enviada por TopClosers.
El acceso a ciertas funciones puede estar sujeto a una suscripción de pago, según lo estipulado en la sección de Pagos y Reembolsos.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. Al registrarse en la plataforma o utilizar cualquier parte de los Servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos.
2.2. También acepta nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora expresamente a estos Términos por referencia. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, no utilice nuestros Servicios.
2.3. TopClosers puede modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante correo electrónico o un aviso dentro de la plataforma. El uso continuado de los Servicios tras dichas modificaciones implica su aceptación.
3. EDAD MÍNIMA Y ELEGIBILIDAD
3.1. Para utilizar TopClosers, debe tener al menos 16 años de edad.
3.2. Si reside en una jurisdicción donde la mayoría de edad legal sea superior, declara contar con autorización de su representante legal para utilizar estos Servicios.
3.3. TopClosers se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta si tiene motivos para creer que ha sido creada por una persona menor de edad o en violación de estos Términos.
4. AVISOS IMPORTANTES Y LIMITACIONES DEL SERVICIO
TopClosers utiliza sistemas de inteligencia artificial para transcribir, analizar y puntuar llamadas de ventas grabadas. Las puntuaciones, el feedback y las recomendaciones generados por la plataforma son automatizados, pueden variar en tono, contenido o precisión, y están sujetos a los límites tecnológicos actuales de la inteligencia artificial.
Usted reconoce y acepta que:
- El análisis y el coaching generados por IA no constituyen una evaluación laboral, una recomendación profesional ni asesoramiento comercial o legal personalizado.
- Las puntuaciones son una herramienta de apoyo: no deben ser el único criterio para tomar decisiones laborales, disciplinarias o retributivas respecto de los miembros de su equipo. Usted es el único responsable de las decisiones que tome a partir de ellas.
- La calidad del análisis depende del manual de ventas que usted defina, de la calidad de la grabación y de la transcripción recibida del proveedor externo.
- TopClosers no garantiza resultados específicos en cuanto a ventas, tasas de cierre o rendimiento comercial.
- TopClosers se integra con proveedores externos —como Fathom (grabación de llamadas), GoHighLevel (CRM) y Stripe (pagos)— a través de sus API oficiales. Sin embargo, no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguno de ellos.
- Cualquier cambio en las políticas de uso, limitaciones técnicas, cortes o bloqueos temporales impuestos por dichos proveedores podría afectar el funcionamiento de los Servicios sin que TopClosers tenga control sobre ello.
- El sitio web de TopClosers puede contener enlaces a recursos, artículos o herramientas de terceros. Estos se proporcionan únicamente como referencia informativa. No controlamos ni garantizamos la disponibilidad, exactitud o seguridad de estos sitios externos.
5. REGISTRO DE USUARIO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
Para utilizar los Servicios de TopClosers, debe registrarse y crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web. Durante el proceso de registro, se le solicitará información precisa y actual.
El acceso es sin contraseña: se realiza mediante enlaces de un solo uso enviados a su correo electrónico. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta de correo y de dichos enlaces. Si sospecha que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización, deberá notificarlo de inmediato a contacto@zerochats.com.
Al facilitar sus datos de contacto a TopClosers, usted acepta y autoriza expresamente que podamos contactarle por vía telefónica o mediante mensajes con el fin de ofrecerle información comercial, soporte, seguimiento o asistencia relacionada con los Servicios.
El usuario que crea la organización (“propietario”) es responsable de los miembros que invita y del uso que estos hagan de la plataforma, así como de la exactitud de la información y del manual de ventas que suba.
TopClosers se reserva el derecho de suspender o eliminar su acceso a los Servicios si se detecta actividad sospechosa, ilegal o que incumpla estos Términos.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL, GRABACIONES Y USO DE DATOS
Todo el contenido de la plataforma TopClosers es propiedad exclusiva de ZERO CHATS INTELLIGENCE - FZCO o de sus licenciantes. Usted no podrá copiar, distribuir, modificar o hacer ingeniería inversa del software.
TopClosers concede una licencia personal, limitada y no transferible para acceder a los Servicios únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con su organización.
Al conectar sus integraciones, usted autoriza el acceso y almacenamiento de los datos necesarios para prestar el servicio: grabaciones y transcripciones de llamadas, participantes, correos electrónicos, citas, oportunidades, importes de venta y datos de los miembros de su equipo. Estos datos se usan únicamente para prestar y personalizar los Servicios dentro de su organización.
Usted declara y garantiza que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios —tanto de los miembros de su equipo como de las personas con las que hablan— para grabar dichas llamadas y para tratarlas mediante los Servicios, conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción. TopClosers actúa como encargado del tratamiento por cuenta de su organización; usted es el responsable del tratamiento.
Su manual de ventas, sus grabaciones y sus datos comerciales siguen siendo suyos. Usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta, de su organización y de todos los datos asociados, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
7. PAGOS, RENOVACIONES Y REEMBOLSOS
TopClosers ofrece planes de suscripción. El cobro se realizará automáticamente a través de Stripe, salvo que el usuario cancele con antelación.
Los pagos son procesados por Stripe y se realizan de forma segura. El usuario acepta que la suscripción se renueva automáticamente a menos que se cancele manualmente antes del siguiente período.
Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado por el propietario de la organización. La ausencia de un plan activo puede limitar funciones como la ingesta de llamadas o el análisis con IA.
Las compras no son reembolsables, salvo disposición legal obligatoria o error técnico imputable a la plataforma. Las solicitudes deben enviarse a contacto@zerochats.com.
Usuarios de la Unión Europea pueden desistir del contrato en los primeros 14 días siempre que no hayan comenzado a utilizar las funcionalidades de pago.
8. NORMAS DE CONDUCTA Y USO PERMITIDO
Está prohibido:
- Subir o procesar grabaciones obtenidas sin el consentimiento legalmente exigible de los participantes.
- Utilizar TopClosers para vigilar, perfilar o discriminar de forma ilícita a empleados, colaboradores o clientes.
- Subir contenido sexual, violento, discriminatorio o ilegal, o manuales de ventas que promuevan prácticas engañosas o fraudulentas.
- Realizar scraping, ingeniería inversa o replicar el software, o intentar extraer los modelos o prompts de la plataforma.
- Compartir credenciales o enlaces de acceso con terceros ajenos a su organización.
- Interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del servicio.
Usted es el único responsable del contenido que suba y del uso que haga del feedback generado por la IA. El uso indebido podrá resultar en suspensión inmediata sin reembolso.
9. INDEMNIZACIÓN, EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Usted acepta indemnizar a TopClosers frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido del servicio, de las grabaciones que procese o de las decisiones que tome a partir del análisis automatizado.
Los Servicios se ofrecen "tal cual", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, precisión o resultados específicos.
La responsabilidad de TopClosers se limita, en cualquier caso, al importe total pagado por el usuario en los últimos 12 meses o $50 USD, lo que sea menor.
10. USO INTERNACIONAL, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
TopClosers opera bajo la legislación de los Emiratos Árabes Unidos, con jurisdicción en Dubái. Si reside fuera de los E.A.U., usted es responsable de cumplir con las leyes locales, incluidas las relativas a la grabación de llamadas y a la protección de datos.
Cualquier conflicto será resuelto preferentemente de forma amistosa. En caso contrario:
- Usuarios fuera de la UE: arbitraje vinculante en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
- Usuarios en la UE: podrán acudir a tribunales de su país y/o usar la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/odr
11. MISCELÁNEA Y CONTACTO
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y TopClosers. Si alguna cláusula es considerada inválida, las demás seguirán en vigor.
TopClosers puede ceder este contrato a otra entidad sin previo aviso. Todas las comunicaciones se considerarán electrónicas y vinculantes.
Para cualquier duda o notificación legal, puede contactarnos en:
ZERO CHATS INTELLIGENCE - FZCO
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis
Dubái, Emiratos Árabes Unidos
HE LEÍDO Y ACEPTADO LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de TopClosers, usted declara que ha leído, entendido y aceptado todos los términos aquí expuestos.